新华报业·新江苏讯 这个冬日，冰城火了，为了欢迎远道而来的客人们，在设施与服务方面持续“整活”：有饭店里的冻梨切片、“冰雕里的玫瑰花”，在广场上建起了暖气休息室，供游客休息取暖，甚至请到了古老民族鄂伦春族同胞在中央大街表演驯鹿，与游客开启一场浪漫的文化碰撞......社交媒体上新梗热搜不断，哈尔滨的“讨好型市格”，给每个勇闯冰雪世界的南方游客带来了点“苞米碴子味儿”的震撼，当地市民惊呼：“哈子，你让我感到陌生”。
“一直都想去见识一下真正的冰天雪地，被小红书上一个旅游达人种草了哈尔滨，我是按照旅游攻略过去的。”冰雪的世界对南方人来说具有天然吸引力，来自宁波的张帆决定去冰城跨年，事实上，超300万人和她做出同样的选择，去探索、体验和理解独特的文化魅力。
数据显示，截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，旅游热度环比上涨240%，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。据预测，这波热潮将延续至寒假、春节假期。
从去年夏天的“有淄有味”到新一年冬天的“滨至如归”，在流量的聚焦放大之下，“尔滨”摇身一变成为网红城市，引爆新一轮的旅游消费热。冰雪年年有，这“泼天的富贵”为何轮到了哈尔滨？南方游客热情拥抱大东北，又带给我们带来哪些启思？
如雪里掘金，放大冰雪特色文旅效应。北京冬奥会、冬残奥会的成功举办，让人们看到了冰雪运动的独特魅力。超过3亿人参与冰雪运动，遍布全国各地的近2000个冰场雪场，一批高质量可持续利用的冬奥场馆，有效带动冰雪运动的蓬勃发展，真正“飞入寻常百姓家”。而哈尔滨恰是迎着风口，精心准备异彩纷呈的“冰雪”主题活动，加速完善冰雪金融、冰雪智库、冰雪经贸、冰雪培训等多个冰雪产业配套服务，用“冷资源”持续撬动“热经济”。例如哈尔滨冰雪大世界投资和造型均是历年之最，坐在今冬“横空出世”的中国最北“最美”摩天轮，游客们可以将松花江南北两岸的风光尽收眼底；在亚布力滑雪场还能体验热气球观光、直升机观光滑野雪、东北民俗活动、俄罗斯风情演出等文旅活动......冰雪之声，此时响彻。从中央大街到亚布力，哈尔滨的人气不断聚集，消费市场持续升温，折射的正是当下冰雪经济的火热，也成为冰雪经济文章越做越大的鲜活印证。
再如以诚服人，提升城市美誉度。不久前，哈尔滨冰雪大世界开园首日，因现场部分热门项目游客排队时间过长、客户体验不佳，引发退票风波。舆情四起之时，当地以一篇《致广大游客的一封信》逆转风评。除了退票、道歉，还有整改措施，比如增加投诉受理服务台和客服人员，接受游客监督和增加安保、接待、志愿服务人员等。这番真诚走心又带有“仪式感”的操作得到了不少网友的点赞。不可否认，对于短时间内游客暴增、管理服务压力激增的情况，哈尔滨冰雪大世界难免暴露出一些管理服务的细节疏忽，但及时整改优化的真诚态度，与立刻付诸行动的自我修正，极大降低了负面风评，解决了实际困境，让游客看到未来景区服务会变得更好的勇气和决心，从长远上看，也赢得更多游客的信任。
“有朋自远方来，不亦乐乎！”在2023年尾声，黑龙江发布了致海内外游客朋友们的新年感谢信，“我们掏心掏肺掏家底，改进细节，提升服务，‘没有最好，只有更好’。”真者，精诚之至也。游客们心中认定的优质景区，离不开景区踏实负责的态度与切实有效的管理。都说真诚是必杀技，显然也是一个城市最深沉的魅力，不辜负一场人与城的双向奔赴。
又如热情好客，共同见证文旅新气象。去年淄博抓住机遇，开设烧烤专列，当地文旅局为游客精心准备礼物；《去有风的地方》让更多人认识大理、走进大理、爱上大理。大理州文旅部门乘风而上，组织举办“茶香大理”主题活动，发放3000万元文旅、航旅惠民补贴，让无数游客宾至如归，松弛自在地观苍山、洱海、麦田，来一场说走就走的治愈旅行；如今面对“泼天的”荣誉和人气，哈尔滨以各种创意十足又暖心的举措，表达最真挚的欢迎，例如当地网友为南方朋友制定攻略，当免费向导，还有志愿者为游客送去暖心姜糖水。近年来，文旅消费者越来越看重品质化旅游体验，相比优美的自然风光，地方的人文特质让这些出圈的城市更具辨识度，这不仅体现在独特的风土人情，同时也彰显于琐碎而鲜活的场景、待人接物的具体细节里。“热情好客永远是一个地方最硬的招牌”，越来越成为一个颠扑不破的共识。
“我以为我是亲生的，结果才知道亲生的在南方”……尽管不少当地网友调侃起了家乡，但走在街上的外地游客们，看到的无不是一张张热情洋溢的笑脸、一处处无微不至的关怀。哈尔滨火出圈，有政府的快速反应和积极努力，加强公共文化服务的提质升级，也离不开民意相通的城市凝聚力，一同敞开“家”的怀抱。
从淄博到哈尔滨，何以恰当应对流量、留住流量，不断考验着一座城市的综合水平。近日，新江苏记者注意到“南方小土豆”的称呼引起网友热议，有网友对此表示不理解，“动不动就是‘可爱’、‘宝宝’，人是去旅游的，又不是去上幼儿园的，容易给南方女生强行套一个刻板印象”。这也给哈尔滨提了个醒，要把“头回客”变“回头客”，让城市走向长红，还需在配套服务、旅游体验等方面修炼更多“内功”，而不只是让某个热梗成为记忆点。
一是用心用情，要把配套做得更完善、服务做得更贴心。文旅新格局下，越来越多城市意识到，惟有满怀至真至诚的情意，提供细致的公共服务，才能不断擦亮城市旅游品牌，实现人与人之间的情感联结。四时风物、美景美食，每个地方都拥有特色鲜明的文旅资源优势，如何把资源优势转化为经久不衰的胜势，答案就印刻在同心同力的温情细节里。
二是体验为王，要精巧设思文旅新创意新玩法。记者注意到，奔赴冰城的旅人，都喜欢在皑皑白雪中欢脱跳跃，去早市买冻梨、去洗浴中心搓澡，融入原汁原味的城市生活，感受城市的人间烟火气和与众不同的文化标签。越来越多人注重旅行中的体验感，不仅仅是大美山川的视觉体验、名胜古迹的历史纵深感，可以是追求舌尖上的愉悦酣畅，如“赴淄赶烤”“缙云烧饼”；可以是追求演唱会、音乐节的互动新奇，感受中小城市的独特气质和魅力，如去年连云港接连举办演唱会，将时尚流量变成城市文旅增量；也可以是追求文艺作品的氛围感，因一部剧、一首歌带火一座城的案例不在少数，作品与城市实现双向奔赴，旅游业发展持续向好。这为各地文旅部门在精品旅游项目升级上打开了新思路，不断满足人民日益增长的美好生活的需要。
冰天雪地也是金山银山。当冰雪消融，哈尔滨的文旅还能继续走进春天里吗？也许我们无法预判答案，但可以确定的是，顶流城市并非自然而然地走红、长红，其背后离不开政府对资源的盘活管理和系统规划，着重在城市形象塑造和文旅体验升级方面下一番“绣花”功夫，将更多文旅项目、特色产品推广出去，同时在旅游管理服务上集思广益、倾听民意，共同探索更多新解法。
新华报业·新江苏记者 万晨
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