平安人寿宫秋伟:构筑保险服务生态 护航金融美好生活

admin 2025-03-15 09:08:06 阅读:1 评论:0
平安人寿宫秋伟:构筑保险服务生态 护航金融美好生活   编者按:2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动持续开展。平安人寿董事长特别助理兼社区金融服务事业部总经理宫秋伟表示:平安人寿始终积极贯彻落实党中央指示精神,聚焦服务离职...

平安人寿宫秋伟:构筑保险服务生态 护航金融美好生活

  编者按:2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动持续开展。平安人寿董事长特别助理兼社区金融服务事业部总经理宫秋伟表示:平安人寿始终积极贯彻落实党中央指示精神,聚焦服务离职代理人的存量客户,坚持以“人民为中心”的发展思想,践行"保险姓保"和"金融为民"理念,深入推进公司战略改革与服务模式创新,为消费者提供省心、省时又省钱的服务体验。

  2025年是“十四五”规划收官之年,是衔接新五年规划的关键之年,也是保险业迈向高质量发展的战略机遇之年。作为保险行业的领军企业,平安人寿积极贯彻落实党中央指示精神,坚持“以人民为中心”的价值取向,始终以保护消费者合法权益为己任,将消费者权益保护贯穿于公司经营管理的全过程,为消费者提供省心、省时又省钱的极致服务体验,切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感,构筑美好金融环境。

  聚焦金融为民,以真诚之心,“邻”距离服务社区金融12星座运势今日运势

  近年来,我国寿险行业正经历着重大变革,进入深度调整和高质转型阶段。平安人寿推出“4(渠道)+3(产品)”改革战略,面对寿险存续客户经营难题,平安借鉴国际经验,同时参考中国城市治理中的“社区网格化”管理模式,发展建设具备中国保险特色的创新业务渠道——社区金融服务渠道,聚焦服务离职代理人的存量客户,培育高素质网格专员队伍,设计完整的客户全生命周期服务体系,服务存续客户,致力于为其提供高质量、可持续、有温度的服务。

  在渠道建设方面,截至2024年末,已组建2.4万人的高素质网格专员,在93个城市铺设131个网点,实现核心城市的网点全覆盖,真正做到便民服务“邻距离”。在客服服务方面,已为近40万名存续客户完成理赔,赔付金额约41.9亿元;同时,为近4万名存续客户办理满期金领取,合计金额约19.5亿元,存续客户13个月保单继续率同比提升5.7个百分点,新业务价值同比提升近300%。未来,社区金融服务渠道将加速推进运营升级,成为平安人寿的核心渠道。

  响应监管号召,以规范之行,多场景传递消保力量

  消费者权益保护是企业高质量发展的生命线,不仅是一份责任,更是对人民群众美好生活向往的庄严承诺。为切实保障消费者权益,平安人寿持续完善消保管理体制机制,自上而下全面压实各层级消保责任,做到消保工作,人人有责。

  首先,落实消保“一把手”工程。平安人寿自上而下由领导班子带头,谋划督导消保工作,持续开展“金融高管讲消保”等系列活动。社区金融服务事业部全面深化落实,完善消保考核指标,引导各级干部扛实消保工作职责,心存敬畏,率先垂范,要求各级机构加强全局意识,守土有责,躬身入局,“亲抓严抓”各项治理举措落地。

  其次,夯实消保体系“新机制”。社区金融渠道围绕消保工作持续加强机制建设,压实各方责任,做到管有重点、干有方向、治有成效。坚持消费者视角,根据产品的风险及专业复杂程度开发适用于不同客群的产品,以匹配消费者多样化保障需求。同时,严格执行产品和服务上市前100%消保审查,源头防范,以专业为消费者权益保驾护航。销售过程中,公司根据客户特征进行精准分群,结合客户需求进行个性化产品推荐,并建立可回溯的销售过程管理体系,督导从业人员诚实守信、合规展业,确保客户充分了解产品信息和权益。售后服务方面,公司建立了完善的客户服务体系,在全国各地营业网点、客服门店公示客户投诉服务指南,畅通客户维权渠道、聆听客户声音,及时妥善处理客户的投诉和建议,切实维护客户合法权益。今日运势查询

  最后,构建全员消保“新格局”。一方面将消保常态学习覆盖至基层网格网点,营造“全员知消保”、“全员懂消保”、“全员用消保”的良好氛围。另一方面,完善消保考核体系,责任层层贯穿至基层网点,明确责任人从而确保客户需求件件有着落,事事有回应。

  紧跟时代发展,以创新之智,数字化保障客户权益

  2025年中国AI产业实现超越性突破,中国平安作为金融科技领航者,全面加强数字化建设,实现服务运营线上全流程闭环,持续提升业务智能化、高效化水平。在平安,我们常说要把复杂和问题留给自己,把简单和便捷交给客户,科技应主动扛起这份“复杂”。社区金融渠道通过客户经营线上化与专员管理数字化,建立渠道差异化竞争壁垒,实现业务加速成长的同时,为客户筑牢安全防线。

  依托平安强大的数字化能力,社区金融以经营智慧化、管理数字化为目标,打造联合经营平台,实现客户服务和专员管理的全流程线上化管理,保障服务质量。在得到客户授权的前提下,我们建立了数字化经营管理平台,实现经营动作标准化、交互过程可追溯、专员活动表现可追踪。

  目前,数字化手段已应用至客户服务多个环节。社区金融在自主研发的核心业务系统中设置产品宣传专栏,涵盖公司统一制作的产品宣传素材,供专员一键推送,确保宣传合规性;对于购买意向客户,公司对其保险销售过程进行100%同步录音录像,并在成交后进行100%回访,保障客户权益。

  马明哲董事长曾强调,“专业创造价值”是平安人服务广大客户的行动指南和不懈追求,未来,平安人寿将持续深化“金融为民”实践,坚定高质量发展道路,把消费者“满意不满意”作为检验服务水平的“试金石”,持续提高消保工作质效和水平,以专业能力与创新形式守护消费者权益,以工匠精神为客户构筑金融美好生活。我们坚信,在党中央的坚强领导下,在监管部门的严格监管和指导下,在社会各界的关心和支持下,平安人寿定能为广大客户创造更大价值,为构建安全、透明、可持续的金融生态添砖加瓦,为推进中国式现代化贡献保险力量。

  (本文作者系平安人寿董事长特别助理兼社区金融服务事业部总经理 宫秋伟)

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