解构宁波银行2024年报②：科技如何赋能金融服务？这里有一个城商行样本

（原标题：解构宁波银行2024年报②：科技如何赋能金融服务？这里有一个城商行样本）

通过数字化赋能拓宽服务场景，宁波银行电子渠道、APP用户数显著提高

投资时间网、标点财经研究员  李翠枝

随着大数据、人工智能等先进技术不断成熟，数字化成为各行各业的重要课题。在数字经济时代，大力发展数字金融、推进数字化转型，已成为金融业的重点发展方向。

当前，对于商业银行等金融机构而言，数字化能力的提升是提高自身竞争力的一大抓手，同时也是提升金融服务实体经济质效的重要支柱。

作为城商行“领头羊”，宁波银行股份有限公司（下称宁波银行，002142.SZ）近年来积极应对行业发展趋势，把握数字化发展机遇，向数字化经营转型。

据悉，宁波银行将金融科技作为银行最重要的生产力之一，每年投入大量资源，从“系统化、数字化、智能化”着手，持续提升金融科技支撑能力。该行以“科技+”赋能金融服务，推动金融科技与业务经营、风险管理等领域有机融合，提升经营管理的效率，推动全行可持续发展。

目前，宁波银行有一套比较全面为客户数字化管理提供综合化服务的体系。该行拥有“双活、双中心”的数据中心、“宁行云”服务平台以及与客户实施互联互通的开放银行全面解决方案。用“鲲鹏司库”“五大管家”（即财资大管家、外汇金管家、投行智管家、票据好管家、政务新管家）赋能客户数字化发展；具有“波波知了、设备之家、美好生活”三个ToB端、ToC端的服务平台，为客户赋能。

2024年，宁波银行继续在数字化方面发力。

一是通过“产、研、测”一体化团队的迭代升级，加强数字化产品的创新研发。完善科技项目全生命周期管理体系，提高研发工程能力，陆续通过CMMi5级、TMMi4级、DevOps优秀级和 BizDevOps产业标杆级认证。落地更敏捷的版本火车机制，形成“规划一版、实施一版、发布一版”的高效交付策略，提升客户响应速度。 

二是积极探索以人工智能为代表的新技术应用，拓展大模型技术平台体系，在财富管理、零售公司、客服中心等领域进行了场景试点验证。持续积累大模型工程能力经验，强化大模型人才支撑，为大模型应用的推广复制奠定基础，支撑业务长远发展。

三是依托“宁行云”品牌，提供丰富的金融科技产品与专业的数字化解决方案，升级金融科技服务模式。加强总分支行高效联动，打造全功能团队，拓展金融科技的应用场景与服务能力，快速响应客户需求。

2024年，宁波银行全面升级“鲲鹏司库”“五管二宝”等数字化系统解决方案，与客户内部系统互联互通，推进业财一体化与多元场景融合。同时，上线APP“五合一”版本，引入波波知了、设备之家、美好生活服务，满足用户多元化需求。

通过数字化赋能拓宽服务场景，截至2024年末，宁波银行对公电子渠道客户数56万户，较上年末增长10%；APP个人用户数1452万，较上年末增长45%，企业用户数35万，较上年末增长29%。

据宁波银行介绍，2025年，该行将坚持用“科技+”赋能业务发展，用开放银行构建数字化场景链接平台，用更加轻量化的应用、智能化的系统将银行服务与客户的经营管理系统无缝对接、充分融合，打通银行与客户链接的最后一公里。同时，将加快推进大语言模型在银行经营中的运用实施，推进产品创新、服务创新、商业模式创新。

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