12月20日，由北京大学政府管理学院、北京大学公共治理研究所、北京大学城市治理研究院联合主办，新华数字政府研究中心协办，中国社会治理研究会提供学术支持的“2024中国城市治理创新论坛”在京举行。论坛聚焦政务热线驱动中国城市治理创新，强调了政务热线在以人民为中心，畅通民意渠道，提升政府回应能力方面的重要性，与会专家学者共同探讨了城市治理新思路与新方法。
主论坛现场
北京大学党委副书记姜国华，北京大学政府管理学院院长燕继荣及北京大学讲席教授、北京大学城市治理研究院院长、北京大学中国政治学研究中心主任俞可平分别致辞。
会上举行了第四届“中国城市治理创新优秀案例奖”及《城市全域数字化转型智库通讯》期刊启动仪式。据悉，第四届中国城市治理创新优秀案例奖将于2024年12月21日开始征集，案例申报截止时间为2025年7月31日。
第四届”中国城市治理创新优秀案例奖”活动启动仪式
《城市全域数字化转型智库通讯》期刊启动仪式
美国麻省理工学院教授、前纽约市副市长J. Phillip Thompson（J·菲利普·汤普森），全国市长研修学院(住房和城多建设部干部学院)党委书记全河，北京大学政府管理学院教授、北京大学城市治理研究院执行院长沈体雁，上海交通大学国际与公共事务学院助理教授张志原等发表主旨演讲。
北京大学政府管理学院博士生导师、城市治理研究院研究员刘伦解读了《城市全域数字化转型报告2024：愿景与路线》，他提出了分类施策的精明转型路线，针对不同人口与发展水平的地区分别提出大转型、数字产业突破型、数字普惠扶持型、数字民生赋能型四类转型路线。
北京大学政府管理学院博士生导师、城市治理研究院研究员张洪谋在解读《政务热线数据分析工具箱》时提出，通过深度挖掘政务热线数据价值，精准定位市民诉求热点与痛点，为政府决策提供高分辨率、动态化的数据依据，促使治理策略更加精准化。
浪潮云大模型技术总监李云在解读《城市服务智能体》时指出，城市服务智能体是城市智慧大脑的具象化呈现，实时监测城市运行状态，智能调配资源，主动提供个性化服务，成为连接政府、市民与城市设施的智能纽带。论坛三项重要成果的发布为城市治理的数字化转型提供了有力的理论支持和技术支撑。
当天下午，来自海南、武汉、温州、大冶、安阳、张家港、遂宁、宝鸡、西安做了实践分享，各地实践成果充分展示了政务热线在不同城市治理场景中的有效应用，为其他城市提供了可借鉴的范例。
分论坛“智能民意地图与热线时空动力学”同步举行。北京大学政府管理学院博士生导师、城市治理研究院研究员张洪谋，北京大学建筑与景观设计学院长聘副教授、城市治理研究院研究员许立言等分别做主题报告，与会专家学者围绕政务热线的时空动力学机制、数字政务服务工单处置优化等议题展开了热烈的讨论和交流，为推动政务热线智能化发展提供了新路径。（科文）
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