充值SPA用一次店铺就关门，预付消费“馅饼”变“陷阱”？

充值SPA用一次店铺就关门，预付消费“馅饼”变“陷阱”？

　　从价值几百元的理发卡、观影卡，到上万元的培训卡、美容卡，许多人对“预付式消费”都不陌生。消费者希望以储值方式享受折扣等优惠，经营者也期望更好“拴住”消费者，通过预付款早日回笼资金，降低经营成本。然而，原本可以实现双赢的经营模式，却暗藏着商家经营不善倒闭或卷款“跑路”的风险。

　　去年6月，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(征求意见稿)》提出，经营者收取预付款后恶意跑路的，属于欺诈行为，消费者可要求惩罚性赔偿。

　　今年全国两会上，全国人大代表陈达提出要用好数智手段，规范“预付式消费”。她称，全国预付式消费年度交易额接近社会消费品零售总额的25%，超过10万亿元，但投诉率快速上升、“爆雷”事件频发。

　　名词解释

　　预付式消费

　　指消费者预先向商家支付整体消费金额，商家以打折、赠送等方式让消费者获得部分优惠，消费者按次享受服务的消费方式。

　　典型案例

　　美容办理先享后付套餐　实际是贷款预付款消费

　　2024年11月，吴女士因有祛痘需求，在一家皮肤管理门店体验服务。店员向她推荐一种先享后付支付模式的高额套餐，并以体验服务后需顾客在线签名确认为由，擅自操作吴女士手机签订了分期支付协议，而这份协议实际是消费贷款分期还款协议，致使吴女士在毫不知情的情况下背负债务，之后吴女士想要解约却遭到拒绝。

　　惠州市美容美发化妆品行业协会消费维权工作站的调解人员接到投诉后，对吴女士消费过程中的详细情况、短信记录、网签合同等资料展开调查，并借助门店监控进一步核实。经查明:吴女士到门店体验时，最初沟通的是2680元做10次祛痘项目。门店经理在她体验过一次服务后，以祛痘有效果但需坚持操作为由，劝说吴女士办理5680元半年内不限次数的先享后付套餐，还称可以办理5000元分12期的贷款支付方式，每月只需还款473元，打着“花小钱，没负担”的幌子。在吴女士犹豫之际，一名店员以体验服务后需要顾客签名确认为借口，擅自操作吴女士手机签订了分期支付协议。此后，吴女士提出解约遭拒，并在签约第5天收到扣费短信提示即将进行第一次扣款。

　　鉴于商家确实存在侵犯消费者知情权和自主选择权的经营行为，经调解人员协调，吴女士承担已实际消费部分的费用，其余贷款由商家负责提前偿还，吴女士无需承担。双方现场签订调解协议，消费者对调解结果表示满意。

　　案例点评

　　本案例中，商家推出的所谓“先享后付”套餐，本质上是消费者贷款预付款消费模式。商家的行为违反了《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十六条以及《消费者权益保护法实施条例》第九条、第十五条、第二十二条等规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权今日运势查询。商家擅自签订的先享后付支付模式合同，并非消费者本人的真实意思表示，不属于合法有效的合同，对消费者不具有约束力。

　　两店充值后，一家跑路一家易主

　　惠州市民吴小姐(化名)的遭遇，是众多“预付式消费”纠纷中的典型案例。吴小姐在两家店充了值，却接连遭遇烦心事。

　　其中一家位于江北的梵猫SPA，主营精油推拿等业务。作为常客，吴小姐此前多次在此消费。“去年5月，他们推出了一个包含6次服务的优惠套餐，我觉得挺划算的，就充值了1000元。”吴小姐回忆，令她没想到的是，仅使用一次服务后，不到一个月，这家店的客服微信号就停止了运营。又过了两三个月，吴小姐惊讶地发现，这家店已关门跑路。

　　另一家让吴小姐不满的店铺，是位于天益城的菲乐室内蹦极(惠州店)。去年6月，她在这家店充值3999元，购买了蹦极课程。吴小姐说:“这家店我还有18节课没上。”因生病，她有两个多月未能前去上课。可等身体恢复再去时，却发现店铺已转让给他人。

　　接手的新店主给出了两种解决方案:第一种是转到另一家提供蹦极课程的店铺继续上课；第二种是仅退还剩余课程费用的一半。对于这样的处理方式，吴小姐极为不满:“自己花钱购买的课程，为何要被迫接受如此不合理的安排?”尽管吴小姐多次催促退费，但到目前为止，她仍未收到任何退费。

　　近日，南都记者在美团APP上查询江北的梵猫SPA和菲乐室内蹦极(天益店)时发现，平台显示这两家店铺状态为“歇业关闭”。记者随后多次拨打梵猫店负责人的电话，但未能联系上对方。

　　菲乐室内蹦极店负责人回复，这段时间一直在和会员沟通，处理退费的问题。实际上，其转让店面时，已与新店主签订协议，明确要求接手的新店主妥善处理会员相关问题。然而，若新店主不履行协议，他们也无计可施。南都记者多次尝试打电话给新店主，但始终无法联系上。

　　部门回应

　　惠州市市场监管局:去年受理1169件投诉

　　惠州市市场监管局通过12315系统统计，2024年惠州受理了1169件预付式侵权投诉，主要涉及游乐场服务、健身陪练服务、面部护理服务、室内运动场服务以及个人写真与摄影服务等领域。

　　惠州市教育局：推行“先学后付”模式

　　为减少校外培训“卷款跑路”“退费失联”等违法失信行为发生，惠州市教育局大力助推校外培训“先学后付”收费模式，增强机构抗风险能力，更好保障学生家长群体合法权益。这是一种新型的“信用消费”模式，意味着学生可以先上课，然后根据机构上报的销课材料再支付费用。

　　其中，惠城区作为惠州市中心城区，教育资源密集，校外培训机构数量最多，率先在全市推行“先学后付”模式，并采取了一系列有效做法。此举获评全国第六届“新华信用杯”优秀信用案例。

　　惠城区教育局介绍，在高位推动方面，建立三级联动机制，细化任务目标并纳入年检考核，保障工作顺利推进。通过平台支撑，利用先进技术搭建监管平台，实现资金与机构双重监管及多系统对接整合。在信用引领上，采取多项激励举措鼓励机构落实模式，同时加强监管与信息公示。

　　在宣传推广上，积极引导营造氛围，通过公众号、家长群发布政策及合规机构名单；多途径精准指导，开展线上指导会并提供“送教上门”服务；提升服务质量，解读政策、征求意见、制作操作流程图，培育用户习惯，推动“先学后付”落地见效，助力校外培训市场健康发展。

　　目前，惠城区“先学后付”收费模式首批试点单位成效良好，有效降低因培训效果不佳或因机构问题导致的经济风险，极大促进了校外培训机构与家长学生群体双方信任关系的树立。接下来，区教育局将继续加强对校外培训机构的监管和指导，推动“先学后付”资金监管平台的深入实施，为广大学生和家长提供更加优质、规范的校外培训服务。

　　专家建议

　　在预付式消费模式中，消费者付款后往往处于被动地位。出现消费纠纷后，消费者权益难以得到保障，后续维权困难重重。预付式消费维权难在哪?又该如何破解?

　　惠州市政协委员陈晓丽:鼓励设立预付款第三方托管机制

　　近两年的惠州两会，都有市政协委员、人大代表关注预付式消费风险。

　　2024年，惠州市政协委员、广东科明律师事务所创始合伙人、副主任陈晓丽提交了《关于加强防范预付式消费违约风险的建议》，该提案还被评为年度优秀提案。

　　陈晓丽指出，消费者在预付卡消费维权中面临多重困境。诉讼方面，因商家店面招牌与工商登记信息不统一，致使确定被告困难，维权难度提升；送达环节，部分存有欺诈故意的商家刻意躲避诉讼，法院难以送达应诉材料，只能采用公告送达，延长了诉讼周期；举证上，由于储值和消费信息多由商家把控，若消费者未签订合同，很可能因举证不足而败诉今日运势查询。

　　她建议，鼓励预付款存入第三方支付平台托管，凭消费指令实现支付。同时完善配套政策和规定，对各行业预付费监管制定实施办法，先行先试，为进一步修订消费者权益保护法积累惠州经验。

　　她建议由政府部门牵头，建立区域预付费资金监管平台，平台可按照消费者签到打卡次数或支付指令，确定划拨金额。当出现消费者申诉时，平台自动冻结资金。

　　同时，市场监管部门应为发卡商户建立信用档案，把曾有诈骗行为或消费者投诉较多的商户纳入“黑名单”中，通过监管平台向社会公布。对恶意圈钱跑路行为加强联合执法，加大信用惩戒力度，实施从业禁入，追究法定代表人责任。

　　惠州市人大代表杨择郡:制定监管地方性法规

　　在今年的惠州两会上，惠州市人大代表杨择郡建议，制定市级预付费消费监管地方性法规，加强对“预付式”消费行业监管。

　　杨择郡介绍，汽服、家政、体育健身、餐饮娱乐、美容美发、教育培训等领域普遍采用预付式消费模式。然而，目前法律依据仅有商务部的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，该办法监管范围有限，监管对象仅涵盖企业法人，不包括个体工商户、合伙企业等主体，而对后者的监管主要依靠经营者自觉备案、自律经营。从实践情况来看，预付式消费监管缺乏充分法律依据，监管难度大，难以形成有效监管。

　　杨择郡建议惠州在《单用途商业预付卡管理办法(试行)》基础上，制定预付费消费监管的地方性法规。此外，建议拓宽预付卡的监管范围，将健身、教育等与群众生活密切相关的行业的预付卡全部纳入其中，不再以企业法人经营主体作为区分标准，而是将市场中所有涉及预付费消费的商事主体都纳入监管范畴。

　　他提议探索搭建惠州市预付消费卡协调管理平台(APP/小程序)，帮助监管部门精准掌握行业动态。平台应同步设置风险预警场景，对商家社保缴纳、税务缴纳、人流量、资金流水、投诉等各类数据进行汇总，将经营、纠纷、信用等异常信息进行动态警示，对因服务质量、正常经营不善、恶意圈钱跑路等引发的投诉纠纷形成“事前有预警，事中有研判，事后有处置”的全过程闭环处置。

　　温馨提醒

　　充值时控金额、签合同

　　惠州市消委会提醒，办卡充值前，消费者要注意查看经营者的营业执照是否齐全有效，经营单位是否具备较高的市场信誉度和良好的经营状况。

　　办卡充值时，消费者应拒绝一次性存入过多金额，不要轻信商家的口头承诺，务必签订书面合同，通过合同约定商品或服务的数量质量、价款费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务等内容，以保障自身合法权益。

　　不要一次性缴费超5000元

　　惠州市教育局提醒，对于家长来说，先缴纳学费再培训就是典型的预付费消费行为。家长一定要选择合规的校外培训机构，不要一次性缴纳三个月以上或60个课时以上的费用，不要一次性缴费超5000元，以防出现商家关门和退费难等问题。

　　他山之石

　　深圳福田打造预付式监管平台

　　2024年，深圳福田区从“政府端”和“市场端”双向发力，破解预付式经营治理难题，持续强化数字人民币预付应用推广，加强预付资金监管，累计推广覆盖10个重点消费行业562家商户，实现数币预付退费“零”纠纷，有效保障了消费者充值资金安全。

　　济南推“信托式”监管新模式

　　济南推出“预付宝”平台，探索　“政府推动、平台保障、银行支持、商家积极、消费者满意”的预付消费“信托式”监管新模式。消费者充值后，预付资金全额进入银行信托监管账户，封存于由银信双方监管的“保险箱”内，产生实际消费后，资金会逐笔结算至商家账户。

　　上海推健身“小额短期”服务

　　3月1日起，《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法(试行)》(以下简称《实施办法》)正式施行。作为落实《上海市体育发展条例》对体育健身行业预付式消费新规的具体细则，《实施办法》聚焦上海健身行业预付式消费改革，以“鼓励式监管”引导经营者提供“小额、短期”的预付式消费服务。

　　统筹:杨振华 黎秀敏

　　采写:南都记者 黎秀敏 郭秋成 田飞

　　制图:易福红(即梦AI)